Vertrouwen 3.0

[vertrouwen op] = rekenen op, syn. betrouwen op, bouwen op, fiducie hebben in iets, steunen op, zich verlaten op (bron Van Dale 2006)

Vroeger… was vertrouwen een gegeven, kon je er op bouwen, vertrouwen was iets van langere tijd. We hadden instituties en instellingen waar we op konden bouwen. Ook al ging het wel eens mis, het kwam altijd weer goed. Je kon vertrouwen op de bank, dat je spaargeld goed belegd was, dat je pensioen goed in elkaar zat en dat de post elke dag (behalve zondag) werd bezorgd, dat je Koninklijke olie aandelen langzaam doorgroeiden, dat de zuil waarin je leefde tot in de eeuwigheid zou bestaan, dat Oranje ook wedstrijden wint. Maar, vertrouwen 1.0 is niet meer.

Nu… is vertrouwen vluchtig. Vertrouwen is een eendagsvlieg. We maken en breken vertrouwen bij de dag. Vertrouwen is vervangen door argwaan. Toegegeven, we worden kritischer met z’n allen, vooral omdat we beschaamd worden in ons vertrouwen. Vertrouwen 2.0 is een feit, je bent zo betrouwbaar als je laatste wedstrijd.

Misschien komt dit wel door onze levensstijl van vandaag en ons welzijn. Dat betekent dan ook dat we vertrouwen op een andere manier verkrijgen en overdragen.
Als ik kijk binnen mijn vakgebied, wordt er altijd gezegd dat je de verwachtingen van klanten dient te overtreffen. Fout… Voorspelbaar zijn is belangrijker dan elke keer wat extra’s doen. En dan bedoel ik de dingen helemaal goed doen, zonder fouten. Consistentie, daar gaat het om!
Eerlijkheid is wat telt. Vandaag de dag zeg je gewoon wat je vindt, je gaat de klant niet meer ‘pleasen’, dan word je zeker weten niet meer geloofd. Zeg gewoon wat je denkt en doe wat je zegt.
Wring je niet in allerlei bochten om een opdracht binnen te halen. Onzin, zeg gewoon, als je al bij voorbaat weet dat je een bepaalde klus niet met goed gevolg kunt uitvoeren, dat deze niet bij je kernkwaliteiten en/of bij je filosofie past. Durf nee te zeggen en geef de namen door van ‘betrouwbare’ collega’s die in jouw ogen beter geschikt zijn voor de klus. Dat is pas vertrouwen(wekkend).
Vraag de klant niet alleen wat hij van jou verwacht, maar vertel hem ook wat je van hem verwacht.

Durf zoveel mogelijk risico te nemen… Te vaak merk je in salesgesprekken dat er krampachtig zoveel mogelijk relevante informatie wordt achtergehouden, vanwege het risico alles ‘om niet’ weg te geven. Doe dat niet! Geef, wat mij betreft al in het eerste gesprek met je prospect, zoveel mogelijk relevante informatie. Dan alleen laat je zien dat jij niet bang bent om je kennis te delen, laat je je expertise zien (ook al kiest hij niet voor jou), en geef aan het belang van je gesprekspartners voorop te stellen, zonder je eigen belang onder tafel te schuiven.

Dit is mijn visie van vertrouwen 3.0. De enige manier om te kunnen groeien met je bedrijf in deze tijd. Wees niet bang voor beroering of lastige vragen. Dit maakt het werken met elkaar juist uitdagend en spannend en daar krijg je weer energie van. Iets wat je in mijn ogen als organisatie altijd moeten blijven najagen.

Conclusie
Als u besluit om met vertrouwen 3.0 te gaan werken, staat u op het punt om een klein beetje pijn te voelen. En als u zich er doorheen slaat, wordt uw organisatie niet alleen sterker, maar het zal ook de banden met uw relaties versterken. Immers, vertrouwen in je eigen kunnen is de belangrijkste voorwaarde voor succes. Begin daarom bij jezelf, wat mij betreft noemt u dat alvast Vertrouwen 2,5… als eerste stap naar het nieuwe vertrouwen.

Jessica Jonasse