Internet binnen één dag, een mooie slogan en een mooi streven. Voor de zakelijke markt biedt deze internetaanbieder verschillende pakketten en maatwerkoplossingen. Met snel en stabiel internet, met vele extra’s inbegrepen zoals bijvoorbeeld: een draadloos modem, gratis monteur, veiligheidspakket, gebruik van ruim 1000 HotSpots én last but not least de vertrouwde service. Op deze aanbieder kunnen wij rekenen!
Op de vraag hoe lang wij zonder internet zitten bij een overstap geeft deze partij aan slechts één dag zonder internet te zitten. Zo gezegd, zo gedaan! De eerste aanvraag leek goed te gaan, na een dag bleek echter dat de aanbieder per ongeluk de aanvraag had aangepast en opnieuw een aanvraag in gang moest zetten. De wet van Murphy toegeschreven aan Edward A. Murphy, luidt: als iets mis kan gaan, dan gaat het mis. En ook hier blijkt dit het geval!
Na eindeloos veel telefoontjes, mails en brieven is het internet nog steeds niet op de gevraagde manier aangesloten. Hierbij enkele brieven van deze aanbieder, allemaal gedateerd en ontvangen op één en dezelfde dag. De onderwerpen op een rij. Brief 1: Bevestiging van uw aanvraag voor internet. Brief 2: Opleverdatum Internet. Brief 3: Terugsturen modem mobiel internet. Brief 4: Bevestiging aanvraag internet installatie door monteur. Brief 5: Beëindiging internetabonnement.
Als klant zijn wij het spoor compleet bijster! Van de tekst ‘hartelijk dank voor het bestellen van internet’, vliegen wij door naar de tekst ‘uw verbinding zal worden opgeleverd op 7 oktober’ naar ‘wij vinden het jammer dat u uw internetabonnement bij ons opzegt’. Mogen wij als klant nu zelf de volgorde bepalen?
Veel kennis van klantgerichtheid hoef je niet te hebben om te constateren dat deze brieven verwarring veroorzaken. Ruim drie weken na onze aanvraag zal het internet vandaag op de juiste manier geïnstalleerd worden. Na uren telefoneren, 13 brieven later waarin onze aanvraag meerdere malen is bevestigd én is opgezegd zijn wij niet meer op zoek naar woorden maar naar daden!!
Martine Muskens
